BI bij een energiebedrijf

Door de liberalisering van de energiebranche ontstond er bij de marketing afdeling van een middelgrote Nederlandse energieleverancier een noodzaak om meer inzicht te hebben in het gedrag van hun klanten. Deze klanten konden vanaf dat moment hun eigen leverancier kiezen en het was zaak voor de energiemaatschappij om te weten waarop zij hun keuze baseren om hierop in te kunnen spelen. Deze informatie was aanwezig in hun operationele systeem maar was niet beschikbaar voor eindgebruikers om hierop analyses uit te kunnen voeren.

Informatie analyse fase

Door middel van interviews en workshops met managers, eindgebruikers en toekomstige functionele applicatiebeheerders is de informatiebehoefte in kaart gebracht. Door deze aanpak is er een veelvoud aan nieuwe inzichten gekomen, die allen verzameld, geprioriteerd en samengevat zijn. Door deze telkens terug te koppelen naar de organisatie is ervoor gezorgd dat de informatiebehoefte als het ware organisch gegroeid is.

Architectuur en toolselectie fase

De keuze voor een datawarehouse had de organisatie reeds gemaakt. Door middel van een toolselectie is er een advies gedaan voor de te ontwikkelen BI oplossing, bestaande uit een data integratie oplossing en een rapportage oplossing. Door middel van een Proof of Concept is aangetoond dat de geadviseerde technologische oplossing op basis van de functionele eisen van de organisatie een goede keuze was.

Realisatie fase

Tijdens de realisatiefase is op basis van de informatie analyse van de energieleverancier een functioneel ontwerp gemaakt voor de beoogde oplossing. Bij dit soort omvangrijke projecten, waarbij een diversiteit aan informatie gevraagd wordt door meerdere afdelingen en vanuit meerdere invalshoeken, wordt geadviseerd om te kiezen voor een incrementele aanpak. Hierdoor ontstaat snel een tastbaar deelresultaat op basis waarvan weer nieuwe inzichten gecreëerd worden die in de eindoplossing nog meegenomen kunnen worden. Tevens wordt er draagvlak bij de organisatie gecreëerd doordat er vertrouwen ontstaat in de samenwerking en de te ontwikkelen oplossing.

Ingebruikname / beheer fase

Nadat de oplossing ontwikkeld was, hebben de hoofdgebruikers een training ontvangen voor de specifieke oplossing, naast de specifieke producttraining die sommige eindgebruikers reeds gedaan hadden. Hierdoor waren zij goed in staat om de oplossing te testen op zowel functionaliteit als ook inhoud.

Result on Intelligence

Inzicht in de koopgedrag van klanten met als gevolg onder andere beter zicht op verloop (binnen de organisatie of naar concurrenten) en de reden daarvan, maar ook het verbruikgedrag van klanten zodat die beter voorspeld kan worden;Verbandscontroles tussen de verschillende facturatiesystemen en het financiële systeem;Het koppelen van de (interne) contractregisters aan de (externe) aansluitregisters van de netbeheerders;Inzicht in het facturatieproces, waardoor het proces beter te monitoren is op onvolledige facturen en contracten, zodat klanten sneller en vollediger kunnen worden gefactureerd.