BI bij een middelgroot transportbedrijf

Bij een middelgroot transportbedrijf wordt met standaard ERP software gewerkt, die is toegesneden op de verschillende branches van de organisatie (transport, afvalverwerking en rioolservice). Tevens is er een maatwerksysteem dat de routeplanning van de vrachtwagens en communicatie met de ERP systemen verzorgt. Er ontstond bij het transportbedrijf de behoefte om de gegevens van al deze systemen te combineren om bedrijfsbrede analyses uit te kunnen voeren. Daarnaast wilde de organisatie klanten sneller telefonisch te woord kunnen staan. Hiertoe wilde zij een zogenaamde klantkaart ontwikkelen waarin alle gegevens van de betreffende klant (uit verschillende systemen) direct oproepbaar waren zodat direct inzichtelijk was welke producten de klant afneemt.

Informatie analyse fase

Tijdens de informatiefase bleek dat er behoefte was aan standaard rapportages (bijv. omzetten per vestiging) en adhoc analyses. Een voorbeeld van dat laatste is een analyse van de routes gekoppeld aan orders om knelpunten in de routeplanning te analyseren.

Architectuur en toolselectie fase

Er is gekozen voor een BI suite. Naast een database (ten behoeve van een datawarehouse) en ETL oplossing bestaat de suite uit een (online) rapportage oplossing, een analyse tool en de mogelijkheid om dashboards te maken. De toolkeuze is gebaseerd op leveranciersvoorkeur bij de klant, zodat er geen toolselectie heeft plaatsgevonden.

Realisatie fase

Er is besloten tot een incrementele aanpak. Omdat de rapportage omgeving volledig nieuw is voor de organisatie is gekozen voor een aanpak waarbij tussen de iteraties voldoende tijd is ingepland om analisten en eindgebruikers uitgebreid te laten testen. Hierdoor kunnen zij aan de omgeving wennen, en kunnen de leerpunten en verbeteringen in de volgende iteratie meegenomen worden.

Ingebruikname / beheer fase

De beheer/ontwikkel afdeling van de organisatie is niet groot. Om ervoor te zorgen dat de oplossing goed geborgd werd in de organisatie is ruim de tijd ingecalculeerd om de beheermedewerkers goed op te leiden en intensief te begeleiden tijdens het opleveren van de oplossing. Hierdoor werd de organisatie ervan verzekerd dat na afloop van het project een duurzame oplossing is opgeleverd.

Result on Intelligence

Data integratie tussen ERP systeem en operationeel systeem zodat analyses over beide systemen gedaan kunnen worden;Integratie van data teneinde snel de verschillende systemen te kunnen doorzoeken naar alle informatie met betrekking tot een specifieke klant;Dagelijkse informatievoorziening om snel en efficiënt stagnaties in de logistieke processen te signaleren.