BI bij een zorginstelling

Waar GGZ (geestelijke gezondheidszorg) instellingen tot invoering van de DBC systematiek vooraf budgetten kregen van de overheid om zorg te leveren, is dat na de invoering van de DBC systematiek veranderd in betaling achteraf voor geleverde zorg. Voor een grote GGZ instelling met als specialisatie verslavingszorg werd, door deze wijziging in de bekostigingssystematiek, een geintegreerd beeld van de geleverde zorg, de daarvoor benodigde personele inzet, de opbrengsten en de kosten ontzettend belangrijk.

Informatie analyse fase

In deze fase zijn vanuit het meerjaren beleid op hoog niveau een aantal KPI's gedefinieerd. Deze KPI's zijn uitgewerkt naar de verschillende sturingslagen binnen de organisatie. Om sturing te geven aan de KPI's op de verschillende sturingslagen is in de vorm van workshops de informatiebehoefte bepaald. Daarnaast is in nauwe samenwerking met de concern controller gekeken naar welke sturingsinformatie nodig is om van een input gestuurde organisatie te kantelen naar een output gestuurde organisatie.

Architectuur en toolselectie fase

In de toolselectiefase is voor de gebruikerskant van de oplossing een eerste selectie gemaakt op basis van gewenste functionaliteit. Uiteindelijk is daar een keuze in gemaakt en is in een PoC aangetoond dat de gekozen oplossing ook daadwerkelijk voldoet aan de eisen en wensen. Voor de achterliggende technologische oplossing is ervoor gekozen om aan te sluiten bij databases en data integratie hulpmiddelen die al in de organisatie aanwezig waren. Ten aanzien van de architectuur is gekozen voor een operational datastore (ODS) in combinatie met datamarts. In de ODS wordt historie opgeslagen; de datamarts worden afhankelijk van de behoefte gevuld met actuele of historische data.

Realisatie fase

In eerste instantie is met behulp van scripts de operational datastore gegenereerd en in gebruik genomen. Hieruit kon met behulp van SQL en de 'oude' rapportage oplossing al informatie worden opgeleverd. Vervolgens zijn incrementeel datamarts opgeleverd per functioneel domein. De nieuwe rapportageoplossing is daarna in samenwerking met eindgebruikers en superusers ontwikkeld. Na de realisatie van de eerste functionele domeinen is op kleinere schaal doorontwikkeld aan de oplossing. Nieuwe functionaliteit is iteratief toegevoegd waarbij de organisatie zelf, met begeleiding, de oplossing aan de gebruikerskant heeft uitgebreid.

Ingebruikname / beheer fase

Door eindgebruikers en superusers in de ontwikkeling te betrekken zijn zij in grote mate zelfstandig in staat de oplossing aan de gebruikerszijde zelf te beheren, te onderhouden en uit te breiden. Het beheer van de ODS en de datamarts heeft de organisatie niet in eigen beheer genomen.

Return on Intelligence

Door een oplossing te ontwikkelen waarbij drie functionele domeinen in één oplossing zijn geïntegreerd is een beter beeld ontstaan van de prestaties van de organisatie als geheel. Door inzicht in de kosten en opbrengsten van de geleverde productie is de organisatie beter in staat zich te ontwikkeling in de richting van een meer output gestuurde organisatie;De beoordeling en sturing van de resultaten van de organisatie kan door het vertalen van KPI's op hoog niveau naar onderliggende niveau's over alle geledingen van de organisatie op een eenduidige manier worden gedaan;Een aantal processen is geoptimaliseerd door een beter inzicht in de prestaties van die processen